mercredi 6 avril 2011

"Hier encore, il fonctionnait très bien ..."

C'est la phrase qu'on entend régulièrement à l'atelier SmarTIC ...
... à laquelle on a toujours envie de répondre "oui, oui,... et après la pluie, le beau temps !"

Cela dit, au delà du fait que dans la plupart des cas, avant d'être en panne, n'importe quel matériel (un PC, une machine à laver, une tondeuse à gazon, une mobylette,...) fonctionnait correctement pour l'usage pour lequel il avait été fabriqué, il est indéniable que la panne n'est pas toujours une fatalité et qu'on peut essayer de l'éviter avec ... :

... un minimum d'entretien !


Allons droit au but : C'est justement pour prévenir les pannes (mais malheureusement pas pour garantir qu'il n'y en ait jamais) que pour un tarif de 150 euros HT par an, l'atelier SmarTIC propose son "Contrat d'entretien SmarTIC" aux Particuliers ; ... en incluant forfaitairement le même type de maintenance préventive et de visites de contrôles dans ses prestations concernant le parc informatique des Entreprises.

Pourquoi ?

Très simple. Prenons l'exemple du PC de ce Particulier qui vient tout juste de passer par l'atelier !?
Un PC assemblé vendu par une grande surface il y a plus ou moins 10 ans. Intel Pentium 4 cadensé à 3 GHz, 500 Mo de RAM, 1x HD de 200Go double-partitionné 2/3-1/3, une carte graphique NVidia GForce FX, un lecteur de DVD d'origine.
Depuis son achat : Ajout d'un graveur de DVD, d'une barrette de 500 Mo de RAM et de différents périphériques USB ... et déjà 2 visites "techniques" opérées sur la machine par des confrères avec une carte-mère remplacée et une alimentation "cramée" remplacée à l'identique (400W).

Bref. "Un vieux nanar", dirons les "geeks" puristes ?!
Certes oui,... au sens de ce que la technologie produit de "basique" en 2011 et/ou au regard des ressources demandées par certains logiciels d'aujourd'hui pour le traitement d'images/vidéo, par certains jeux, etc.
Non, pas du tout,... au sens de la réponse aux besoins relativement simples et classiques de bureautique ou de connexion à internet (web, email, réseaux sociaux, etc) dont nous sommes rapidement tous aujourd'hui dépendants dans nos relations avec les autres ... si ce n'est complètement addicts pour x raisons !
Et puis, d'un point de vue tout simplement plus "pratique", il est surtout très évident que tout le monde ne peut pas assumer financièrement le remplacement d'un PC à chaque soubresaut technologique !

Mais revenons à nos "moutons" ... (et vous verrez que ce mot est bien choisi vu la suite !)

Symptôme à l'arrivée de la machine :
La led de mise en route s'allume mais la machine ne démarre pas.

Verdict de l'atelier après démontage et tests :
  • Alimentation HS (et sans doute légèrement sous dimensionnée vs. ajouts)

  • à l'ouverture : machine "dégueulasse" !... Voyez-plutôt !


Une petite couche de poussière
dans l'entonnoir de ventilation du radiateur du processeur (...)

(...) laquelle laisse entrevoir le pot-aux-roses
une fois qu'on va se promener dessous après avoir démonté le ventilateur !

Rien de mieux pour qu'une machine tombe prématurément en panne car le P4 chauffe beaucoup (notamment en cas de répétitions de traitements lourds de photos/vidéos comme ceux qui se font justement chez ce client). Pas très étonnant que l'alimentation ait rendu l'âme ... mais cela aurait pu être plus embêtant car, en plus des faux contacts potentiels à cause de toute cette poussière, si il y a quelque chose que les circuits intégrés - et l'électronique en général - n'aiment pas, c'est d'avoir trop chaud sous la couverture que crée cette poussière (regardez la belle couche sur les contacts des barrettes de mémoire ?!).

Et donc, au bilan :
  • Premier démontage, test de l'alimentation et diagnostic : 10 petites minutes,
  • Démontage, échange de l'alimentation (500W) et ... nettoyage minutieux (air comprimé et aspiration) : une grosse heure,
  • Remontage, tests, préparation et rapport/conseils : 20 minutes.

    Total :Une facture en sortie d'atelier de près de 120 euros TTC !
    ... d'où l'intérêt de regarder le "Contrat d'entretien SmarTIC" autrement que comme une dépense inutile !

Qu'on se le dise !... ;o)


*****
En résumé, le Contrat d'entretien SmarTIC c'est :
- 3 à 4 visites planifiées de votre PC dans l'année,
- Nettoyage intérieur / extérieur* en première visite,
- Vérification, paramétrage et optimisation du système,
- Optimisation hardware / software,
- Conseils et assistance téléphonique.
*****
* Objectif du nettoyage extérieur : habituer les utilisateurs à respecter et soigner leur matériel ; ainsi il aura plus de chance de "durer" !


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